7月15日，泉州泉州火车站综合交通枢纽站迎来了一项重要升级——旅客服务中心正式启用。火车该中心由市交通局、站旅泉州交发集团牵头，客服由能源集团权属路运公司负责具体实施，心正秉承“党建引领服务，式启初心护航出行”的泉州核心理念，致力于提升旅客的火车出行便捷性和服务体验。
旅客服务中心位于枢纽站的站旅风雨连廊，作为交发集团新时代文明实践基地的客服实践点之一，它从志愿服务岗亭升级为服务旅客的心正最前沿阵地。通过整合问询和优化服务，式启该中心不仅为旅客提供便利，泉州还进一步展示了泉州作为海丝文旅之城的火车形象。
中心的站旅功能丰富多样，涵盖了基础物资配备、旅游景区介绍、交通枢纽服务以及生活便利等多个方面。基础物资配备包括急救包、工具箱、雨具、充电设备、轮椅、针线、剪刀、笔、老花镜等，确保旅客在需要时能够得到及时的帮助。旅游景区介绍方面，中心提供了泉州景点导览查询机、行李寄存服务，大大提升了游客的体验。在交通枢纽功能上，中心为老幼病残孕等重点旅客提供行李搬运等爱心服务，同时为出行旅客提供出行咨询、路线指引、自助售票、检票乘车等换乘指引服务以及应急救援。此外，中心还提供饮用水、无线网络、清凉奉茶以及休息区等生活便利服务。
启用现场，依托旅客服务中心，还开展了一系列活动。为新就业群体网约车司机送上了“清凉补给包”，内含冰丝袖套、防暑药品、菊花茶、降温贴等物资，并在14—18日开设了“童伴成长”暑托班，为网约车司机、集团职工子女提供课业辅导、非遗手作等服务，解决了新业态就业群体的后顾之忧。同时，结合暑期出行特点，权属路运公司还在枢纽站风雨连廊处开展了“红色手作体验”活动，将红色精神融入服务细节。
据了解，自泉州火车站综合交通枢纽站投入运营以来，它始终秉持服务理念和服务宗旨，不断优化换乘指引、改善换乘通道，并打造全新网约车停车场、设置便民长椅、网约车查询大屏等，持续提升旅客出行体验。同时，立足泉州交发集团新时代文明实践基地，该集团不断深化志愿服务质量，丰富活动形式，形成了“文明领航 多彩交发”服务品牌，以多彩服务助推文明新风尚，展现时代新风貌。
（记者 苏凯芳 通讯员 王芳 王蕴玲）
